Politique de retour et de remboursement

1. Conditions de retour

• Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine , non utilisés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et étiquettes.
• Les retours ne sont pas acceptés pour :
  • Les articles en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à info@hatikvah-store.com avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande.
   • La raison du retour.
   • Des photos du produit si nécessaire (en cas de défaut ou d'anomalie).
2. Validation : Nous vous enverrons les instructions pour le retour si votre demande est approuvée.
3. Retournez le produit : Expédiez le produit à l'adresse suivante :
   Magasin Hatikvah
   4 Place Paul Cézanne
   72100 Le Mans, France
   Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.

3. Remboursements

• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables après réception du produit.
• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous détectez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous à info@hatikvah-store.com dans les 48 heures suivant la réception avec des photos et une description du problème. Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

6. Annulation de Commande

• Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à info@hatikvah-store.com pour vérifier l'état de votre commande.
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez suivre la procédure de retour.